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退货服务

2018-03-26 17:26

为完善售后的服务系统,使消费者拥有更佳的用户体验,黑金网商城实行退换货服务,据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟定本法。


  凡符合退、换货条件并得到批准退换货的对象,请按下列条款执行:


  一、退换货对象


  1、所有购买黑金网商城产品的客户,无论采用何种送货方式和付款方式的,都可以根据本规定办理退换货;


  2、黑金网商城保留特殊产品特殊品牌不得退换货的决定权。


  二 、退换货条件


  1、存在质量问题的产品(由于自身原因造成产品质量问题的,黑金网商城不负责)。


  2、促销、特卖、预定、定制、进出口产品、清仓商品不得退/换。


  3、所换商品必须符合以下基本条件:


  (1)商品未被污染;


  (2)所换商品的包装完好无损(包括内外包装),并不影响二次销售;


  (3)随产品附带的资料,包括:产品合格证、产品说明书等;


  (4)随该件商品附送的赠品;


  (5)相关单据,包括:出具的送/收货单、签收单、增值税发票等。


  4、所退商品必须符合以下基本条件:


  (1)商品未被污染;


  (2)所换商品的包装完好无损(包括内外包装),并不影响二次销售;


  (3)随产品附带的资料,包括:产品合格证、产品说明书等;


  (4)随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等;


  (5)相关单据,包括:出具的送/收货单、签收单、增值税发票等。


  三、退/换货时限


  自签收之日起七日内,因质量问题可申请退/换货,非质量问题请咨询在线客服。


  四、退/换货手续


  1、如果符合退/换货条件规定的,请在退/换货前以电话或者网络的方式与黑金网商城联系,告知需退/换商品的品名、数量、地址等,或登陆黑金网商城网站填写《退/换货登记表》通过网络形式发给售服人员,售服在收到《退/换货登记表》后,将会马上同退/换货人取得联系,响应退/换货人的退换货要求。


  2、所退/换的商品由黑金网商城物流部统一验收,经审核批准退/换货后,物流部负责人即时与该退/换货人联系,通知退/换货人将所退/换商品发送至工品汇。


  六、退/换货的注意事项


  1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。


  2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。


  3、客户可以拨打黑金网商城的售后服务热线400-808-5173进行咨询。


  4、以上的退/换货政策,黑金网商城保留自主解释权与决定权。


  退款退发票的要求


  如果您需要退款并且您已经向黑金网商城申请开具了发票的话,按照国家相关法律法规规定,恳请您协助我们一起处理好发票问题。


  1) 如果您申请的是增值税普通发票,请您把发票原件寄还黑金网商城。


  黑金网商城的收件地址: 太原市迎泽区桃园北路38号铭鼎国际12层1206


  黑金网商城财务收  电话: 0351-4178989。


  2)如果您申请的是增值税专用发票,请您在当月告知我们并寄回发票,过时则不受理退回发票!


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